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1) Reserva de casas y viviendas vacacionales
Por favor, comuníquenos sus reservas deseadas telefónicamente o por escrito. Recibirá inmediatamente una confirmación escrita de reserva con un aviso de fecha de llegada, que debe enviarnos firmado. Además, debe efectuar un pago a cuenta. El inmueble en cuestión no se considerará reservado en firme hasta que se haya transferido este pago a nuestra cuenta. El resto del importe deberá ser transferido a nuestra cuenta antes de las cuatro semanas anteriores al inicio del viaje. Recibirá entonces un bono de viaje (Voucher) con la dirección postal exacta de su alojamiento, una descripción del acceso y la indicación de un punto de encuentro con nuestra persona de contacto.
2) Reserva de vuelos, vehículos de alquiler y hoteles
Por lo general, no podemos hacer firmes las reservas hasta el ingreso de un pago a cuenta. Para ello le haremos una oferta por escrito y le reservaremos las plazas como opción. Para mantener el plazo de opción, existe la posibilidad de que nos envíen por fax el comprobante de transferencia de su banco, a fin de que podamos efectuar la reserva en firme inmediatamente.
3) Importe de los pagos a cuenta
En las reservas de casas o viviendas vacacionales solicitamos como pago a cuenta el importe completo de la primera semana.
Para la reserva de vuelos, vehículos de alquiler y hoteles (servicios ajenos) solicitamos un pago a cuenta por importe del 10 % de la cantidad total.
4)
Gastos de anulación de casas y viviendas vacacionales
hasta 6 semanas antes del inicio del viaje:
20 % del precio del alquiler
hasta 4 semanas antes del inicio del viaje:
40 % del precio del alquiler
hasta 2 semanas antes del inicio del viaje:
60 % del precio del alquiler
hasta 1 semana antes del inicio del viaje
a partir de 1 semana antes del inicio del viaje
80 % del precio del alquiler
100 % del precio del alquiler
5) Gastos de anulación de vuelos, vehículos de alquiler y hoteles
Se aplicarán las condiciones comerciales y tasas por cancelación de cada organizador de viajes.
6) Gastos adicionales
Los gastos adicionales como corriente eléctrica, gas, agua y limpieza final están incluidos en el precio del alquiler. En caso de que se agoten las bombonas de gas, debe informar inmediatamente de tal circunstancia al propietario de la casa o a la persona de contacto.
7) Juego de ropa de cama y toallas
Todas las camas estarán recién hechas con ropa limpia en el momento de la llegada. La ropa de cama puede ser cambiada una vez a la semana. El juego de ropa de cama estará ya preparado en los armarios o puede ser solicitado al propietario de la casa o a la persona de contacto.
También están dispuestas las toallas de cocina y baño, que pueden ser cambiadas como mínimo dos veces a la semana. Sin embargo, las toallas no deben ser utilizadas en la playa.
8) Cambio de alojamiento
Si por razones imprevistas no se pudiera seguir ocupando una vivienda vacacional alquilada, se proporcionará inmediatamente in situ una vivienda equivalente en cuanto a equipamiento y situación.
En tal caso no existe derecho a rebaja. Podrían ser motivo de tal medida, por ejemplo, daños causados por agua o una obra situada en las proximidades inmediatas.
9) Variaciones de los precios
Los precios de las casas y viviendas vacacionales de nuestro catálogo pueden experimentar variaciones con el transcurso del tiempo. Sin embargo, los precios indicados se mantendrán invariables una vez confirmada la reserva y la fecha de llegada.
En la reserva de vuelos, vehículos de alquiler y hoteles, los precios ofertados están sujetos a las variaciones eventuales de precios de cada organizador de viajes.
10) Los planos de planta de nuestro catálogo
Los planos de planta de las distintas casas o viviendas vacacionales de nuestro catálogo no están hechos a escala. Sólo tienen por objeto dar una idea de la distribución de las estancias.
11) Molestias
No podemos tener en cuenta todas aquellas molestias relacionadas con la vida cotidiana en estas aldeas portuguesas;
p. ej., el ladrido de los perros de la vecindad o el sonido de las campanas de la iglesia.
12) Deficiencias de los alojamientos
Nuestros clientes tienen la obligación de informar inmediatamente al propietario de la casa o a la persona de contacto competente sobre las deficiencias que puedan existir en el alojamiento, a fin de que estas puedan ser subsanadas a tiempo. En caso de que no sea posible solucionar los problemas y éstos sean tan considerables que impidan seguir ocupando el alojamiento, nuestra persona de contacto se esforzará por proporcionar al cliente una vivienda en el mismo lugar, equivalente en cuanto a equipamiento y situación. Si el cliente no informa sobre una deficiencia observada in situ, no tiene derecho a reducción alguna en el precio del alquiler.
13) Plazo para informar sobre deficiencias
Las reclamaciones en caso de que el viaje no se desarrolle conforme al contrato deben ser presentadas directamente por escrito en nuestras oficinas en el transcurso del mes siguiente a la finalización prevista del viaje.
Una vez transcurrido este plazo, sólo se podrá formular la reclamación si nuestro cliente no ha podido cumplir el plazo por razones ajenas a su voluntad. Cualquier reclamación del cliente prescribirá una vez hayan transcurrido seis meses desde la finalización del viaje prevista contractualmente. Otras Agencias de Viajes no están autorizadas a atender reclamaciones por deficiencias.
14) Interrupciones en los suministros de electricidad y agua
En las aldeas portuguesas puede ocurrir durante el verano que se produzca escasez de agua e incluso que se interrumpa completamente su suministro por algunas horas. También puede ocurrir, aunque con menor frecuencia, que se corte la corriente eléctrica en caso de lluvias o vientos intensos. Nuestros clientes deben afrontar estas circunstancias del mismo modo que lo hacen los habitantes de la aldea. Por ninguna de estas causas se pueden reclamar derechos de reducción en el precio.
15) Daños causados a los alojamientos
Nuestros clientes son responsables de cualquier daño que puedan ocasionar en los alojamientos alquilados durante su estancia. Los propietarios de las viviendas pueden pedir a los clientes que firmen un inventario del equipamiento. En caso de que falte algún objeto al finalizar la estancia, nuestros clientes están obligados a reponerlo.
16) Responsabilidad
Sólo existe responsabilidad por culpa intencional y grave negligencia.
En caso de que actuemos como intermediarios de otros ofertantes de servicios, la responsabilidad recaerá sobre estos últimos.
17) Rescisión del contrato por circunstancias extraordinarias
Si una vez formalizado el contrato se produjesen sucesos de fuerza mayor imprevisibles, como por ejemplo movimientos sísmicos, guerra, guerra civil o epidemias, que alteren, dificulten o perjudiquen notablemente el normal desarrollo del viaje, el contrato podrá ser rescindido tanto por nosotros como por nuestros clientes. En caso de rescisión del contrato, reclamaremos el pago de una parte del precio total por los servicios ya prestados.
En caso de que todavía no se hubiera iniciado el viaje, nuestros clientes no tendrán derecho a reclamación alguna.
18) Servicios no utilizados
En caso de que nuestros clientes no utilicen determinados servicios del viaje debido a un regreso prematuro o por cualquier otro motivo que obligue a prescindir de ellos, nuestros clientes no tienen derecho a ningún tipo de reclamación. Sin embargo, en caso de que consiguiésemos alquilar a corto plazo el alojamiento a otro cliente, reembolsaremos con mucho gusto el precio del alquiler correspondiente al periodo de tiempo no utilizado, previa deducción de las tasas por cancelación.
19) Seguro contra anulación del viaje
En todos los casos le recomendamos un seguro contra anulación del viaje, que con mucho gusto contrataremos para usted con la compañía ELVIA-Reiseversicherung.
20) Convenio atributivo de jurisdicción
El Juzgado competente para cualquier litigio derivado del contrato firmado, para una cuantía litigiosa de hasta 10.000.- marcos alemanes, es el Juzgado de Primera Instancia de Berlín/Charlottenburg; para cuantías litigiosas superiores, la Audiencia Provincial de Berlín.
21) Relación bancaria
En caso de reserva directa a través de nuestra organización, rogamos ingrese todos los pagos en la siguiente cuenta bancaria: Daniel Wohlang da Silva, Deutsche Bank,
Código de identificación bancaria 100 700 00, número de cuenta 131 84 84.
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